Técnicas de Comunicación y de Relaciones
Suscripción Digital
Obra constituida por cinco capítulos:
- Técnicas de comunicación: Explica los objetivos, procesos y canales de comunicación, además de las actitudes personales que facilitan el intercambio de información en el entorno laboral.
- Atención al cliente: Trata sobre los compromisos éticos de la empresa con el cliente, sus tipologías, motivaciones y comportamientos, y las técnicas para captar y atender correctamente a los interlocutores.
- Transmisión de la imagen de la empresa: Se enfoca en cómo el marketing influye en la imagen de la empresa y en la actividad económica, incluyendo organigramas, políticas empresariales y herramientas para mejorar la imagen corporativa.
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias: Define los motivos principales de las quejas de los clientes en empresas de mantenimiento de vehículos y cómo gestionarlas eficazmente según la normativa vigente.
- Control de calidad de los servicios: Desarrolla conceptos sobre los sistemas de calidad en empresas de reparación de vehículos, sus procedimientos de implantación y directrices para fidelizar a los clientes mediante la calidad del servicio y la medición de la satisfacción.
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Técnicas de Comunicación y de Relaciones
Papel
Obra constituida por cinco capítulos:
- Técnicas de comunicación: Explica los objetivos, procesos y canales de comunicación, además de las actitudes personales que facilitan el intercambio de información en el entorno laboral.
- Atención al cliente: Trata sobre los compromisos éticos de la empresa con el cliente, sus tipologías, motivaciones y comportamientos, y las técnicas para captar y atender correctamente a los interlocutores.
- Transmisión de la imagen de la empresa: Se enfoca en cómo el marketing influye en la imagen de la empresa y en la actividad económica, incluyendo organigramas, políticas empresariales y herramientas para mejorar la imagen corporativa.
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias: Define los motivos principales de las quejas de los clientes en empresas de mantenimiento de vehículos y cómo gestionarlas eficazmente según la normativa vigente.
- Control de calidad de los servicios: Desarrolla conceptos sobre los sistemas de calidad en empresas de reparación de vehículos, sus procedimientos de implantación y directrices para fidelizar a los clientes mediante la calidad del servicio y la medición de la satisfacción.