LIBROS GRADO SUPERIOR

Todo el saber de CESVIMAP sobre Pintura en automoción. Un nuevo libro con una nueva maqueta, más fotos y gráficos, nuevos contenidos, como la gestión del área de pintura y la adaptación a las nuevas normativas europeas. La ingente tecnología y metodología que ha ido incorporándose al mundo del repintado de los vehículos ha sido también contemplada en esta edición. Además se ha incluido un apartado concreto sobre los procesos de trabajo en vehículos industriales y motocicletas.

La obra está ilustrada con imágenes que reflejan la tecnología punta en este campo y completada con cuadros y gráficos muy clarificadores.

Para que a los 20.000 ejemplares vendidos del libro anterior de Pintado de Automóviles se sumen ¡muchos más!

Reparación de carrocerías de automóviles es la más completa obra de CESVIMAP sobre carrocería. Un libro con más de 700 páginas a color en el que se desarrollan las más modernas tecnologías y técnicas de reparación del taller.

Nada que esté en relación con la reparación queda sin tratar en este libro: contenidos rigurosos, directos, con profusión de imágenes e ilustraciones con los que se detallan cada uno de los procesos.

Y es precisamente la calidad de esos ejemplos prácticos, completados en el taller de CESVIMAP, los que distinguen la calidad de esta obra, ya que, todo lo que proponemos en Reparación de carrocerías de automóviles parte de la experiencia y del trabajo de los mejores profesionales.

Una publicación extraordinaria, que servirá de consulta al profesional y de aprendizaje al alumno.

Obra constituida por 5 capítulos:

1. Técnicas de comunicación: Explica los objetivos, procesos, canales de comunicación, actitudes personales… que facilitan el intercambio de información.
2.  Atención al cliente: Trata los compromisos éticos de la empresa con el cliente, además de las técnicas para captar y atender correctamente a los interlocutores.
3. Transmisión de la imagen de la empresa: Se enfoca en cómo el marketing influye en la imagen de la empresa y en la actividad económica.
4. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias: Define los motivos principales de las quejas de los clientes en empresas de mantenimiento de vehículos y cómo gestionarlas.
5. Control de calidad de los servicios: Desarrolla conceptos sobre los sistemas de calidad en empresas, procedimientos y directrices para fidelizar a los clientes.